ООО "Сбербанк-Сервис" - дочернее общество ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупнейших It- сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдаленных уголках страны. ООО "Сбербанк-Сервис" осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников. Мы ищем в нашу команду Начальника отдела технической поддержки

Организация работы отдела технической поддержки:
Выполнение ключевых показателей работы (KPI) и показателей соглашения об уровне услуг (Sla) по сервисам (Арм, Пос/Ккт);
Организация работ по устранению нестандартных ситуаций и выполнению плана корректирующих мероприятий в части инцидентов по сервисам;
Анализ длительного выполнения запросов работниками подразделения, устранение причин, разработка и реализация мероприятий, направленных на устранение причин длительного выполнения запросов;
Выполнение проектных работ в согласованные с заказчиком сроки;
Участие в организации и проведении встреч с заказчиками;
Управление персоналом отдела технической поддержки (120 чел):
Административное и оперативное руководство работниками, рациональное распределение полномочий и задач, контроль выполнения работниками должностных обязанностей;
Подбор, обучение и развитие команды;
Обеспечение режима труда и отдыха подчиненных работников в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права.

Высшее образование (в области Ит или техническое);
Управленческий опыт от 3 лет (направление сервисная организация, ит, автоматизация);
Готовность формировать и развивать команду;
Лидерские и коммуникативные навыки;
Навыки планирования и организации рабочих процессов.

Стабильную работу в крупнейшей Ит сервисной компании из уютного офиса;
Официальное оформление по ТК РФ;
Заработная плата: ежемесячный оклад + годовая премия;
Широкие возможности профессионального развития;
Заботу о здоровье: подключение к программе ДМС;
Интересные корпоративные мероприятия и другие активности;
Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды;
Льготную ипотеку от Сбера;
Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.

Начальник отдела технической поддержки

Описание

Обязанности

Требования

Условия

Навыки

Вакансии по похожим условиям