22.05.2026 в 09:34
Просмотры 2
+1 сегодня
Вакансия партнера
Специалист по оценке качества в колл-центр
Самара
Специализация: Оператор call-центра, специалист контактного центра
Формат работы: Гибрид
График работы: 5/2
Тип занятости: Полная занятость
Опыт: От 1 года до 3 лет
Выплата: ежемесячно
Обязанности
1. Прослушка и оценка звонков / чатов
- Ежедневная выборочная прослушка записей разговоров операторов.
- Оценка по утвержденным чек-листам.
- Фиксация всех ошибок, нарушений регламента и некорректного поведения.
- Работа с апелляциями.
- Проведение калибровок оценок с супервизорами / операторами.
- Анализ услышанных ошибок. Поиск корневых причин: это проблема 1 оператора или методологии / неудобной программы / некорректного скрипта?
- Формирование выводов: «Что нужно изменить в обучении, процессах или системе мотивации».
- На основе прослушек подготовка конкретных гипотез: «Давайте добавим в скрипт новый ответ на возражение Х»; «У операторов проблема с этапом 2 — нужен микро-тренинг»;
- Подготовка лучших примеры звонков (эталонные) и разборы типовых ошибок для обучения.
- Сводка для учебного отдела и руководителя контакт-центра (топ самых частых ошибок по центру, динамика качества) и тд.
- Мониторинг повторяемости одних и тех же ошибок у одного сотрудника.
Требования
- Внимательность до педантичности — слышите/видите «оттенки» в диалогах.
- Умеете работать с большим объемом аудио быстро и не терять концентрацию.
- Объективны и справедливы.
- Грамотная устная и письменная речь — будете писать отчеты, разборы, цитаты.
Условия
- График: 5/2 9.00-18.00
- Гибрид (Удаленка/Офис)
- Зарплата: оклад + премия
- Комфортное новое оборудование предоставляется компанией
- Льготное медицинское обслуживание
- Сплоченная позитивная команда
- Постоянная поддержка со стороны руководителя
- Опыт работы в Кц в должности от 1 года
